Старший менеджер по работе с клиентами

Гонконг

Кто мы

Мы — глобальная финтех-компания, предоставляющая передовые решения для следующего поколения трейдинга. Мы предлагаем передовые централизованные торговые решения и надежную финансовую инфраструктуру B2B. Наша собственная торговая платформа предоставляет клиентам беспрепятственный доступ к акциям, ETF, облигациям, фьючерсам, опционам, свопам, фондам и валютным парам — все в рамках единого мультивалютного счета.

Мы верим в безграничный поток капитала и информации. Разрабатывая EXANTE, мы видели в технологиях средство для улучшения глобальной связности индустрии финансовых услуг. За годы работы мы заработали репутацию компании, предоставляющей превосходный сервис и достигающей результатов, которых хотят наши клиенты и заказчики.

Самое главное, люди знают нас за наши технологические знания и фокус на конфиденциальности. Наше вдохновение черпается из таланта и амбиций наших клиентов. Мы предлагаем экосистему финансовых продуктов и услуг, которая обеспечит наиболее индивидуальную поддержку трейдерам.

Наша культура

В EXANTE все начинается с наших людей. Мы объединяем почти 800 умов в 70 локациях. Мы доверяем нашей команде реальную автономию — свободу стимулировать изменения в продуктах, процессах и во всем, что между ними. Это доверие подпитывает инновации, а требования рынков укрепляют устойчивость; мы адаптируемся, движемся вперед и заботимся друг о друге.

Эта свобода подкрепляется реальными инвестициями в рост: мы поддерживаем наших людей постоянным обучением, практическим развитием и возможностями для роста, которые превращают хорошую карьеру в великую.

О роли

Мы ищем опытных старших менеджеров по работе с клиентами в различных локациях.

Мы ищем менеджеров по работе с клиентами с переносимой клиентской базой: профессионалов, чьи клиентские отношения настолько прочны, что могут последовать за ними. Ожидается, что в первые месяцы вы начнете привлекать клиентов из существующей сети, а также будете заниматься поиском новых рынков и привлечением новых клиентов.

Идеальные кандидаты обладают стратегическим мышлением, отличными коммуникативными навыками и способностью управлять сложными взаимодействиями с клиентами в различных часовых поясах и культурах.

Кандидат должен иметь подтвержденный опыт развития бизнеса и продаж состоятельным частным клиентам (HNWI), компаниям по управлению частным капиталом, управляющим активами, управляющим фондами, семейным офисам и другим частным инвесторам, с демонстративной лояльностью клиентов, которая трансформируется в переносимый объем активов под управлением (AUM). Опыт должен охватывать оба сегмента: частных клиентов (HNWI) и институциональные B2B отношения.

Подчинение - Региональный руководитель отдела продаж

Обязанности

Управление отношениями с клиентами:

• Выступать в качестве связующего звена с клиентами высшего уровня, включая премиальных розничных клиентов, состоятельных частных лиц и институциональных клиентов.
• Предоставлять решения на запросы клиентов, соблюдая все политики, практики и процедуры компании.
• Проводить регулярные встречи с клиентами для обсуждения их потребностей, целей и уровня удовлетворенности.

Развитие бизнеса:

• Привлекать и активировать клиентов из вашей существующей сети, а также выявлять возможности для расширения услуг и решений для существующих клиентов.
• Сотрудничать с региональным руководителем, отделами продаж и маркетинга для разработки стратегий, направленных на укрепление отношений с клиентами и поддержку развития бизнеса.
• Вести переговоры по контрактам и соглашениям для повышения эффективности бизнеса и удовлетворенности клиентов.

Управление и решение проблем:

• Сосредоточиться на управлении масштабными сервисными проблемами и решении проблем, связанных с торговлей.
• Контролировать анализ сделок и маржи, управлять процессами счетов и финансирования, а также применять глубокое понимание денежных рынков, акций и производных инструментов для поддержки потребностей клиентов.
• Оперативно и эффективно решать проблемы клиентов.

Стратегическое планирование:

• Разрабатывать и внедрять стратегические планы для укрепления отношений с клиентами и достижения бизнес-целей.
• Анализировать рыночные тенденции и отзывы клиентов для выявления областей для улучшения и инноваций.
• Сотрудничать с внутренними командами для обеспечения соответствия ожиданиям клиентов и целям компании.

Управление проектами:

• Контролировать предоставление услуг и решений клиентам, обеспечивая своевременное и успешное внедрение.
• Работать в кросс-функциональных командах для решения проблем клиентов и предоставления исключительного обслуживания.
• Отслеживать прогресс проектов и отчитываться по ключевым показателям эффективности (KPI).

Внутренняя координация:

• Координировать работу с различными внутренними отделами, такими как техническая эксплуатация и программирование, для анализа и эскалации проблем.
• Вести подробные записи о взаимодействиях с клиентами, контрактах и соглашениях.
• Готовить регулярные отчеты о статусе клиентов, ходе выполнения проектов и деятельности по развитию бизнеса.

Как выглядит успех

• 1-6 месяцев: активация существующих клиентских отношений и ожидаемое измеримое привлечение нового AUM, начиная с третьего месяца.
• Постоянно: расширение вашей клиентской базы за счет рекомендаций и поиска новых рынков.

Квалификация

• Более 10 лет работы в сфере продаж в финансовой сфере или индустрии инвестиций.
• Переносимая клиентская база: установленная, лояльная клиентская база (HNWI, частный капитал, управляющие активами, управляющие фондами, семейные офисы и другие частные инвесторы), готовая перейти к вам.
• Подтвержденный опыт в институциональных B2B продажах — построение и управление отношениями с институциональными контрагентами (управляющие активами, управляющие фондами, фирмы по управлению частным капиталом, семейные офисы) наряду с частными клиентами.
• Отличное знание рынка ценных бумаг: акции, ETF, облигации, фьючерсы и опционы.
• Глубокое понимание международной деловой практики и культурных особенностей.
• Мотивация к развитию бизнеса и высокая энергия с хорошим чувством приоритетов и тайм-менеджментом.
• Свободное владение английским языком. Знание дополнительных языков будет преимуществом.

Личность и образ мышления

• Предпринимательский подход владельца — практический, позитивный настрой; вы управляете своим портфелем как собственным бизнесом и не ждете готовых лидов или поддержки.
• Честность и порядочность — прямота и прозрачность в общении с клиентами, даже в сложных разговорах.
• Командный игрок с развитыми коммуникативными навыками и навыками сотрудничества.
• Соревновательный дух и стремление к достижению сверхрезультатов — явное желание побеждать, мотивированное возможностью получения высокой прибыли на основе результатов.
• Настойчивость и устойчивость — дисциплинированное ежедневное сопровождение и стойкость для сохранения мотивации в периоды неудач и спадов.
• Адаптивность — вы процветаете в быстром темпе, неопределенности и меняющихся процессах быстрорастущей финтех-компании.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособная оплата, отражающая ваш опыт и ценность, которую вы приносите, плюс неограниченная комиссия, основанная на результатах, которая растет вместе с доходом, генерируемым вашей клиентской базой.
• Гибкость, которая соответствует вашей жизни: работайте из дома, из нашего офиса или совмещайте. Вы решаете, что лучше.
• Гибкие льготы, доступные в рамках вашего трудоустройства: вы выбираете подходящие вам варианты, а не универсальный пакет.
• Действительно хорошее место для работы: неформальная, коллаборативная культура, где к идеям прислушиваются, а бюрократия не мешает.
• Непрерывное обучение: постоянные тренинги, образовательные программы и поддержка для углубления ваших знаний в быстро меняющейся отрасли.
• Связи за пределами рабочего места: мероприятия, которые объединяют наши команды для нетворкинга и празднования.
• Глобальный опыт: работайте бок о бок с талантливыми коллегами со всего мира в бизнесе, обслуживающем клиентов в более чем 100 странах.

*Льготы/бонусы варьируются в зависимости от характера вашего трудоустройства в компании и страны, в которой вы работаете.

EXANTE — глобальный прайм-брокер, поддерживаемый собственными технологиями и специализированным обслуживанием. Все регулируемые компании группы, а также полностью контролируемые аффилированные лица и дочерние компании привержены соблюдению законов о защите данных, включая GDPR. Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с принципами GDPR: справедливость, ограничение цели, прозрачность, минимизация данных, ограничение хранения и удаление, точность, конфиденциальность и целостность, а также подотчетность. Мы полагаемся на законные интересы для оценки и управления вашей заявкой, определив, что наши интересы не перевешиваются вашими правами и интересами. Вы имеете права на доступ, исправление, переносимость данных, удаление, ограничение обработки и возражение против обработки. Чтобы реализовать свои права или связаться с нашим сотрудником по защите данных, ознакомьтесь с нашей политикой GDPR.

Мы храним данные о кандидатах только в течение срока, необходимого для указанных выше целей, после чего они будут надежно удалены, если мы не обязаны хранить их дольше в соответствии с законом или вы не дали согласие на более длительное хранение.

В случае передачи персональных данных за пределы ЕЭЗ они будут защищены на уровне, по крайней мере, эквивалентном требованиям GDPR. Персональные данные защищены техническими и организационными мерами, которые регулярно пересматриваются и обновляются. Этот веб-сайт не предназначен для лиц младше 18 лет, и мы намеренно не собираем данные, относящиеся к детям.